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鼓勵的技巧

化批評為支持指導

作者 菲尔 巴托博士

盧洋 譯


獻給Gert Lüdeking

管理參考

工作人員(管理)和社區成員(動員)同樣都需要受到鼓勵。你如何處理對他們的批評,是避免使他們沮喪的重要元素。

我們應該認識到,沮喪是成功(達到目標)的首要障礙。當你的員工或社區成員變得灰心、行動緩慢(甚至停止行進),我們可以做一些事情去防止這種情形出現。

經驗表明,批評是沮喪的首要原因。我們不應該批評,因為它通常會對行動帶來消極的結果。

在管理訓練中,有一句口號可以說明這一重要原則:「要變得更好,你不必做壞人。」這意味著,任何人都可以改進,只要顯示給他知道如何做,而不必說他們不好。我們都希望我們的當事人、目標群體和員工改善他們的表現,重要的是我們可以在不指出他們的錯處的情形下,能夠鼓勵他們和幫助他們改進。

當我們作出書面回應時,我們可以在幾個方面應用這一原則。其中之一,是列出我們在書寫回應或報告時可以遵循的主題或要旨,這形成一套體系,以下五點都要包括在內。如果我們先告訴他們甚麼地方做得好,人們會更仔細地傾聽我們提出的改進建議。

  1. 你的(報告/行動/活動)有甚麼優點;
  2. 有甚麼地方可以改進;
  3. 我們同意的地方;
  4. 我們不同意的地方;
  5. 一些建議(如進一步的行動、修正)。

當一名當事人、志願者或員工做出一些我們不同意或認為不應該再做的事情,我們仍然可以採取行動。不過,請不要使用粗魯的語言,但我們可以使用在管理訓練中所謂的「狗屎三明治」(你可能反對這一術語,但你現在會記得)。在這樣的一個三明治中,我們把不喜歡的東西夾在麵包中間。

它是這樣的:(一)以表揚開始,指出他做得好的地方;(二)提出改進的建議以及理由;然後(三)以更多的表揚來結束。如果把令人不愉快的(二)夾在(一)和(三)之間,當事人或員工會更容易接受。

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表揚、認可和指導;不要批評:


依據報道:選擇另一個項目

版权所有 1967, 1987, 2007 菲尔·巴特
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最近更新: 2011年3月28日


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